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VENDEDORES 2.0 PARA PUNTOS DE VENTA 2.0

Alejandro Tovar
12 abril 2021 - 0 comentarios

Todo el comercio está en la búsqueda de estrategias que le aumentarán las ventas, pero aún hay muchas empresas minoristas que se han quedado estáticas, esperando a que las medidas de restricción social se levanten definitivamente, para que el mercado vuelva a comportarse como era antes del 2020. Desde mi punto de vista es una forma de pensar y actual bastante errada, a continuación expondré de manera breve algunas de mis ideas sobre el tema.

Pensemos solo en lo siguiente, para muchos de nosotros el confinamiento nos comprometer nuevos formatos digitales para comunicarnos, trabajar, divertirnos, comprar, vender, reunirnos, asistir a citas médicas, clases o entrenamientos y hasta buscar, seleccionar y contratar profesionales o proveedores y sorprendentemente nos dimos cuenta que todo esto es funcional. Estas son algunas de las muchas cosas que han cambiado en la habitualidad de nosotros, que a la vez que hacemos parte del comercio, en nuestro papel como consumidores o compradores.

Si experimentadas estas posibilidades, nos gustaron y encontramos su funcionalidad, ¿habrá alguna opción para que al terminar las restricciones, el mercado regrese de manera idéntica a como se comportaba hace un par de años? Cuando el consumidor adopta nuevos hábitos, es muy difícil que regrese a comportamientos del pasado; les pregunto esto: ¿a cuántas tiendas de música han ido en los últimos cinco años?

En este momento admiro a todas aquellas empresas que día a día se están atreviendo a tomar decisiones novedosas y ejecutar acciones diferentes en un escenario tan incierto como el que ha creado la pandemia; porque a través de la historia, este tipo de empresas que se han atrevido a pensar diferente, a comprender los nuevo hábitos y deseos del consumidor, son las que han generado la evolución en la industria y el comercio, ofreciendo productos y servicios de mayor adaptabilidad a las nuevas realidades sociales.

Entre tantas áreas sobre las cuales se deben tomar decisiones y actuar con prontitud, está la relacionada con los vendedores de piso, almacén, o punto de venta. Con un comprador que se mueve con naturalidad entre el canal digital y el físico, el vendedor debe tener las habilidades para atender este comportamiento y así poder retomar los niveles de ventas y por qué no, aumentarlos.

Es imprescindible que este vendedor 2.0 (así lo he llamado) sea re entrenado para adquirir las nuevas habilidades, así como establecer nuevos procesos y herramientas que le permitan hacer seguimiento a su cliente, permanecer en contacto con él y poder ofrecer la opción de finalizar la venta en cualquiera de los canales (digital o tienda física), de acuerdo al deseo del comprador.

Hace algunos años, durante un proceso de asesoramiento a uno de mis clientes, le aconseje diseñar nuevas acciones y funciones para optimizar el rendimiento de los vendedores de sus tiendas, durante las horas denominadas muertas (de no tráfico o sin compradores), esto con la finalidad de aumentar las ventas, obtener una mayor comunicación y fidelización de sus clientes, sin incrementar los costos operativos de cada punto. Lastimosamente el cliente no reconoció la necesidad de su implementación; ahora unos años después, es evidente la necesidad de acciones de este tipo.

El cómo realizar cada uno de los cambios para atender la nueva realidad dependiente de cada empresa, de sus procesos, del perfil de sus clientes y la visión que tenga del mercado; no es un camino fácil el que se debe recorrer, pero es seguro que tendrá más efectividad si es seleccionado un aliado especialista en marketing, que tenga la misma visión sobre la evolución acelerada que nos ha hecho llegar a la nueva realidad: ESCENARIO 2.0. para VENDEDORES 2.0.

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